一直以来，住友集团不仅积极提升产品品质、丰富产品类型，还把持续优化客户服务、为业主创造更多幸福感的场景，作为实现“创造幸福生活 共筑卓越人生”这一使命的重要渠道。

为真正让“美好生活”成为业主生活中的常态，住友集团从业主的居住需求和心理感受为切入点，进行全生命周期的服务关怀，提升业主的生活体验与人居幸福感。本文将通过“5U+美好生活体系”中的服务篇，从全生命周期服务，物业精细化的服务标准、极致的贴心服务等方面来解析住友集团如何为业主建设美好的社区生活。

住友集团不止是打造高品质的产品，还真正理解客户的需求，以符合客户需要的标准化动作，打造专属于住友客户有温度、全维度的全生命周期服务体验。

从前期的看房接待到签约，从工地开放到交付、乔迁，以及后期一系列丰富多彩的社区服务和焕新体验，住友集团的全生命周期服务体系涵盖了房地产开发全流程，跨越了售前、售中、交付、入住4大阶段。

通过全生命周期服务体系，住友集团将各个阶段的精细化服务标准融贯其中，将贴心的服务落实在细微之处，为住友的客户和业主实现全维度的美好体验，享受关于美好生活的方方面面。

房子是生活的承载者，物业是生活的演绎者。一个优质的物业，可以为生活演绎出无限的精彩内容，让生活以更美好的姿态呈现。为了更好的服务业主，住友集团专门成立自己的物业公司——宏益物业，以精细化的服务标准和贴心的人文关怀服务，让美好绽放在生活的每个角落。

“无规矩不成方圆，严格执行培训制度，作业标准化、精细化非常必要。”从成立伊始，宏益物业对环境、秩序、客服、工程等部门的工作逐一制定了严格的作业标准，为业主打造高品质的居住体验。

保洁工作是物业服务的基础，同时也是服务好坏最直接的体现。在宏益物业，大到绿化维护，小到扶手擦洗，都有严格的规范。环境部以细致入微的工作标准让小区洁净清爽、绿意盎然。

秩序部实行24小时值班制度，全天候守护业主的家园。通过人防、物防、技防的立体交叉安防体系为业主建立全方位、智能化的多重安全保障；同时对小区实行分片垂直管理，进行24小时中心监控与录像等，为业主生活保驾护航。

客户服务以微笑、真挚、专业、快速、满意为服务本心，为业主提供问询、报修、投诉、求助等一站式服务，快速解决业主问题，为业主营造温馨、幸福的服务体验。

工程管理实行三级巡检、六级维保制度，精细、长效地做好楼宇硬件设施、设备的维护和保养，对日常供应居民用的水电气暖、电梯、消防等各项设备的管理精益求精，以保障业主生活所需。如配电室每年两次大检修、生活水箱定期清洗消毒等，无数个细节叠加起来，构成了住友小区内实实在在的幸福感。

制定制度是基础，能否完整落地、严格执行，则是物业服务品质提升的关键所在。为此，宏益物业成立品质部，建立了三级巡查制度，逐层对工作执行情况进行检查。凌晨0点到6点，品质部便会到各个项目查看秩序员夜间工作状态，“这个时间段是人最疲倦的时候，也是最容易出事的时候，不定时地抽查，看看我们的秩序员工作状态如何，是否有睡岗，是否有突发事件，根据夜间检查情况随时进行通报、处分。”

从几十米高的天台到地下车库的角角落落，都是物业人巡查范围。每一次检查绝不是走过场，会有不间断复查、问责。严格的品质管理制度，让物业服务品质持续提升。

保洁员全方位无死角地清洁家园、秩序人员24小时值班巡逻、客服管家一站式服务、工程师傅穿梭于园区保证一切顺畅……正如香树花城的业主杨女士所说：“从秩序员、保洁到楼宇管家，每个人的笑容和服务彰显出他们的专业和真心，让我体会到了作为住友业主的尊贵，生活在这里很舒心，很幸福。”

▲香树花城实景图

宜居的环境、令人安心的服务陪伴，这一切的背后是严格把控的管理团队和无数个精益求精营造成的细节。所有想到的和想不到的、看见的和看不见的，宏益物业都在认真思考并不断实践。

对于物业服务来说，一个不经意的细节，往往能够反映其最深层次的修养以及其对服务品质的追求。宏益物业始终不忘初心，坚持提升基础服务，以品质发声，用初心、良心点亮万家灯火。

▲物业服务得到业主的认可

除了做好基础服务，宏益物业还在探索“物业服务+生活服务”模式，贴合业主生活需求，通过整合线上智慧服务平台和线下服务中心，持续深化医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元增值服务，为业主提供更便捷、更丰富的社区服务，实现差异化、个性化的物业服务，以服务品质的提升，实现物业的保值增值。

为了更好的服务业主，宏益物业重点打造了六大系列工程，从交付前的前期介入到交付后的物业服务精细化管理，全方位、全维度为业主带来美好的居住体验。

宏益物业为业主提供全方位、深层次、多角度的服务，不断搭建完善的客户服务体系，为业主提供多场景、多样化的高品质物业服务，让业主真正感受到“让美好生活变得简单”

在全生命周期服务体系之下，宏益物业紧密关注新时代下业主需求的转变，致力于挖掘更多有价值的潜在服务。通过精细化、贴心的服务，把细节做好、把细微做实，用心用情服务好业主，真正成就住友集团“铂金管家”的服务品质。

成立至今，宏益物业始终坚持“365无间断服务”、“十二大亲情服务”、 “常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定制”等一系列特色服务模式，充分发挥自持物业的服务优势，将军事化管理、礼宾式服务、酒店式服务理念及元素融入到物业服务中，打造客户的尊贵感、愉悦感、生活感，让业主住的安心、舒心、放心，赢得了业主的信赖和尊重。

未来，住友集团将继续发扬“5U+美好生活体系”的服务精神，以不断满足和超越客户需求为目标，打磨服务细节，为客户提供更加细心、安心、暖心的服务体验，以高品质服务创造健康美好的居住生活，并肩迈向美好生活的新征程。