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建筑,承载了美好生活的内容;物业,收纳了理想生活的图景。好的物业服务,让每一个角落都能感受到家的温度、每一寸空间都能体现出生活的态度。
住友控股集团自持宏益物业,秉承“营造生活 呵护家”的服务理念,以全生命周期服务、多元化的增值服务,智慧化的全龄康养为业主提供全方位、深层次、多角度的服务,守护业主的美好生活。
从未曾谋面就已介入,到房屋售中的温情呵护,再到收房后的贴心服务,宏益服务通过全生命周期服务体系,将各个阶段的精细化服务标准融贯其中,将贴心的服务落实在细微之处,为业主呈现全维度的美好体验,享受关于美好生活的方方面面。
01
前期介入,美好生活从此开始
好的服务,应该是从还没见面就已准备好。在业主还未入住的时候,便能享受到宏益物业的贴心、臻心服务。
▲前期介入人员进行工程查验
宏益物业设置专门的前期介入岗位,从建筑的源头出发,全程参与项目的前期规划设计,中期的建设施工,后期竣工验收交付等不同阶段,输出建设性意见,跟踪问题整改,规避工程施工隐患,为业主温馨的家保驾护航。
02
案场服务,让第一次遇见更美好
生活的美好,从初遇开始。案场作为未来美好生活的预演,宏益物业对每一个细节精雕细琢,构建以标准化基础服务、个性化私享服务、高品位精神于一体的宾至如归的服务。
▲案场物业人员服务实拍图
在客户初到案场的全流程接待中,赏心悦目的购房环境、备受尊重的礼宾服务、专业极致的茶饮服务、细致入微的关怀……“满意+惊喜”的优质服务,折射出宏益物业的专业和贴心,使客户提前品味幸福美好的未来生活。
▲案场物业人员服务实拍图
空间承载着对生活的想象,服务让想象以美好形式呈现,从踏入案场到成为住友的业主,宏益物业用高品质服务,揭起美好生活的序幕。
03
物业服务,以专业品质敬献理想生活
“买房一阵子,物业一辈子。”舒适的居住环境,离不开贴心的服务。宏益物业通过标准化、精细化的物业服务,营造让每一位业主都满意的生活空间。
▲客服管家园区日常巡查
宏益物业坚守匠构美好生活的初心,做精做细物业基础服务,以标准化的作业标准,严格指导环境、秩序、客服、工程等部门的工作;全方位洁净生活空间,24小时智能安防护佑、专属管家一站式服务、工程巡检精益求精,让业主的的百种需求一呼百应,后顾之忧一扫而光,体会在住友小区内实实在在的幸福感。
▲24小时智能监控守护业主平安
正如金域华庭的业主刘女士所说:“从秩序员、保洁到楼宇管家,每个人的服务彰显出他们的专业和热情,让我体会到了作为住友业主的尊贵,生活在这里很舒心,很幸福。”
从看不见的标准,到看得见的服务,宏益物业始终关注业主需求、注重人文关怀,只为给每一位居者缔造更美好的品质生活。
在做好物业基础服务的同时,宏益物业通过细分人群,构建全年龄层的社区活动,以“活动+文化+社群”的形式打造中国式新型邻里关系;从老人到孩子,从学习到养生,从康体活动到节日活动,贴心照顾家人们的需求,让社区不仅仅是物理空间的打造,更是生命和情感的共同体。
▲多彩的社区文化活动
“搬来之前,回到家关上房门就没人交往,楼上楼下的邻居见面都不认识。”香树花城的业主的张女士说,“通过加入小区的文化社团,和邻居们一起交流、活动、互帮互助,生活更有‘人情味’了。”
为了满足业主多元化的需求,宏益物业还深入探索便民服务、社区消费、到家服务等社区增值服务领域,打造增值服务品类,全面构建增值服务业务链。
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便民服务,让家园更有温度
▲形式多样的便民服务
为了让业主不出小区就能享受到便利的生活服务,宏益物业定期开展便民服务,打造了便民清洗、磨刀服务、公益理发、便民医疗、婚庆服务等多项便民体验,夯实服务为本的“温暖服务型社区”,以更多元的服务内容护航每一位业主的幸福生活。
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社区增值服务,让生活更便捷
除此之外,宏益物业还聚焦业主个性化需求,精心打造了“物业服务+生活服务”的社区增值服务。
宏益物业通过整合线上智慧服务平台和线下服务中心,深化美居家装、家政服务、托管服务、新房代理、资产租售等多元增值服务,为业主提供更便捷、更丰富的社区服务,实现差异化、个性化的物业服务。
▲开展社区团购服务
在全体物业人的努力下,宏益物业的增值服务不仅满足了业主的需求,也增强了宏益物业服务的内涵和韧度,迎来了业务的稳健增长。
为适应集团新型住宅的快速发展,住友控股集团部分在售和已交付项目,利用社区物业用房或内部闲置空间,正在建立社区康养服务中心,以全龄化康养为核心特色的社区生活服务模式,为10余万业主提供居家健康文娱为主的特色服务。
跟随集团的战略步伐,2022年宏益物业正式启动全龄康养服务,持续升级健康与美好生活服务,打造属于中原人民的幸福优居样本。
目前,宏益物业正在打造的智慧化全龄康养服务新模式,已落位住友·金域兰亭,以“三大社群基础康养需求、四大服务中心、十大功能体系”的理念,服务老青幼三大人群,提供全方位、全周期、全天候的住友新生活方式。
它以客户为视角,以康养化、智慧化、绿色化、健康化、适老化为特色,实现幼有所乐、青有所享、成有所获、老有所依。
同时,全龄康养中心的全维度服务让城市服务全面融入社区,大大缩短生活服务半径,最大程度地让业主不受时间、地域的限制,充分地享受健康美好的康养新生活服务。
时代奔涌向前,对美好生活的探索永无止境。宏益物业将继续构筑关于人、家、城市之间的生活关联,以精益求精的服务品质,用心用情的服务态度,打造全价值链、全场景、全周期服务架构的悦居空间,礼献每一位业主,让美好生活更美好。